Borgerrådgiver

• Hjælpe med at skabe en god og konstruktiv dialog mellem borgerne og kommunen.
• Guide borgerne gennem det kommunale system.
• Medvirke til at sikre, at klager bliver brugt til at gøre kommunens sagsbehandling og borgerbetjening bedre.
• Medvirke til at sikre borgernes retssikkerhed.

Alle borgere i Nordfyns Kommune kan henvende sig til borgerrådgiveren.

• Hjælpe med at forstå afgørelser fra kommunen.
• Hjælpe med at finde ud af, om der kan klages, og hvem der evt. skal/kan klages til.
• Borgerrådgiveren kan gennemgå dit sagsforløb og undersøge om regler og principper for god sagsbehandling er overholdt.
  Borgerrådgiveren kan ikke tage stilling til, om du har ret til en bestemt ydelse, men borgerrådgiveren kan undersøge, om din sag er håndteret korrekt (sager som ikke har været påklaget).
• Borgerrådgiveren kan også vejlede om dine muligheder og hjælpe med at få skabt en konstruktiv dialog mellem dig og kommunen.
• Hjælpe dig med at blive hørt i din sag, hvis du synes, at kommunens behandling af dig og din sag ikke er god nok.
• Vejlede om dine rettigheder i forbindelse med din sagsbehandling. F.eks. hvor lang tid sagsbehandlingen må vare, og hvordan kan du forvente at blive behandlet.
• Tilbyde mægling i sager, hvor det antages at kunne løse konflikter mellem dig og kommunen.
• Viderebringe borgeres forslag til forbedringer i sagsbehandling og betjening.

Borgerrådgiveren kan ikke hjælpe dig med følgende:

• Behandle sager og træffe afgørelser – borgerrådgiveren kan med andre ord ikke blive din sagsbehandler, bisidder eller repræsentere dig i din sag hos kommunen.
• Ændre på indholdet i afgørelser, der er truffet (afslag, bevillinger, forbud, tilladelser m.v.).
• Behandle klager over forhold, som diverse klageinstanser tager sig af, eller sager som er indbragt for det kommunale tilsyn (Ankestyrelsen), Folketingets Ombudsmand eller domstolene.
• Behandle klager over det serviceniveau, der er vedtaget af kommunalbestyrelsen eller over forhold, som kommunalbestyrelsen har behandlet og taget stilling til.
• Behandle klager, der vedrører ansættelsesforhold i kommunen.
• Borgerrådgiveren behandler ikke sager, der er afsluttet for mere end et år siden.

Det er vigtigt, at du giver borgerrådgiveren de oplysninger, der skal bruges for at kunne behandle og svare på din henvendelse. Du må derfor meget gerne oplyse følgende:

• Dit fulde navn, evt. CPR-nr.
• Adresse
• Telefonnummer og/eller e-mail
• Hvem i kommunen du har været i kontakt med
• Hvad du henvender dig om. Jo mere konkret, jo bedre
• Hvad du håber at få ud af din henvendelse. Det ønskede resultat er ikke altid en reel mulighed, men hvis du kender dine ønsker, er det lettere at forsøge at imødekomme dem.

NB. I sidste ende bestemmer du selvfølgelig selv hvilke oplysninger, du oplyser. Du kan også henvende dig anonymt, men det vil begrænse borgerrådgiverens muligheder for at behandle din henvendelse.

• Hvis du vil henvende dig på vegne af en anden, skal han eller hun udfylde en fuldmagt til dig. Den originale fuldmagt skal afleveres til borgerrådgiveren samtidig med, at du henvender dig.
• En fuldmagt er nødvendig, fordi borgerrådgiveren normalt kun behandler sager, der indeholder personoplysninger, hvis parterne i sagen har givet samtykke til det.